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中捷通信有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）受招標人廣州銀行股份有限公司(以下簡稱“招標人”)的委托，現對廣州銀行信用卡中心電話類業務外包采購項目進行公開招標，項目資金來自企業自籌，資金已落實。歡迎符合資格要求的供應商參加投標。
一、采購項目編號：廣銀采購[2025]29號/ZJZB-2025-12354
二、采購項目名稱：廣州銀行信用卡中心電話類業務外包采購項目
三、招標人：廣州銀行股份有限公司
四、項目內容及需求
（一）項目內容：本項目擬采購擁有電話類業務外包項目相關經驗的供應商，為廣州銀行提供電話呼入業務、電話外呼業務等相關服務。具體服務要求見第二部分采購項目內容及要求。
（二）采購數量：此次采購分為2個包組，投標人可選擇包組進行投標，各包組相互獨立，各包組分別選定中標人，投標人可兼投兼中。主選供應商出現服務質量不達要求或發生重大變故無法繼續承接業務等情況時啟用備選供應商。
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包組 |
采購內容 |
中標人數量 |
備注 |
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包組1：電話呼入業務外包 |
招標人以外包形式將電話客服+在線聊天客服的人工服務及部分客戶維護服務交由外包公司完成。外包公司應根據招標人的要求，將客戶服務代表、管理人員及培訓人員等（統稱為“服務人員”）派出至招標人提供的指定場所。服務人員使用招標人統一提供的系統和設備、在規定的時間內按要求完成相關客戶服務工作。外包公司須根據招標人的工作特點，提供全年無休、7×24小時不間斷的服務。外包公司需負責客戶服務代表的現場管理、人員管理、日常培訓及質量管理等工作。招標人有權對外包業務的內容及服務標準進行調整或補充，并將在調整或補充前與外包公司進行書面確認。 |
2(1個主選供應商+1個備選供應商) |
/ |
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包組2：電話外呼業務外包 |
招標人以外包形式將單賬分期、現金分期、個貸引流等業務的外呼工作交由外包公司完成。外包公司應根據招標人的要求，配置客戶服務代表、管理人員及培訓人員等（統稱為“服務人員”），服務人員使用招標人提供的電話外呼系統，在外包公司提供場地、專線和設備，按招標人要求完成電話外呼服務工作。外包公司需負責現場管理、人員管理、日常培訓及質量管理等工作。招標人有權對外包業務的內容及服務標準進行調整或補充，并將在調整或補充前與外包公司進行書面確認。 |
4(2個主選供應商+2個備選供應商) |
綜合得分排名第一的主選供應商承接70%的業務量，綜合得分排名第二主選供應商承接30%的業務量。 |
（三）服務期限：自合同簽訂之日起兩年。
五、本公告期限:自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。本公告在廣州銀行的官網（網址：http://www.wuxihuigong.com）、元博網（采購與招標網）（網址：http://www.chinabidding.com.cn/）、中國金融集中采購網（網址: http://www.cfcpn.com）和中通服供應鏈股份有限公司-電子招標平臺（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）發布。本公告的修改、補充，在廣州銀行的官網發布。本公告在各媒體發布的文本如有不同之處，以在廣州銀行的官網（網址：http://www.wuxihuigong.com）發布的文本為準。
六、投標人資格條件（各包組同時適用）
為使本次招標工作建立在公平、可靠和高效的基礎上，投標人應同時具備以下基本資格：
(一）投標人必須是具有獨立承擔民事責任能力在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，投標文件附有效的營業執照（或事業法人登記證等相關證明）副本復印件，如為分支機構投標的，須提供總公司和分公司營業執照復印件及總公司出具給分支機構的授權書。
?。ǘ┳?022年1月1日起（含，以合同簽署日期為準）至投標截止日，投標人須具備至少1個同類項目經驗案例（同類項目經驗指“呼叫中心/客服中心/遠程銀行中心/電銷中心等相關業務外包工作”，如：提供電話銀行服務/人工座席服務/呼入客服服務/外呼營銷服務/電話外呼服務等類似外包工作）。
注：須提供合同關鍵頁（包括合同首頁、內容頁、蓋章頁，內容需至少清晰顯示合作方名稱、項目名稱、服務內容、服務起始時間及合同簽訂日期等，敏感信息可脫敏）。
(三）投標人必須持有中華人民共和國工業和信息化部頒發的有效的《增值電信業務經營許可證》，其中業務種類為國內呼叫中心業務，須提供證書復印件等相關證明材料。
（四）信譽要求：投標人未被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)/“中國執行信息公開網”網站（http://zxgk.court.gov.cn/)“失信被執行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”；不處于中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。（以評標當日，評標小組在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)查詢結果為準，如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明資料）。
?。ㄎ澹┩稑巳藨孕谐兄Z沒有處于停業、歇業，財產被接管、凍結、清算、破產狀態（須提供資格聲明函）。
?。┩稑巳吮仨氁婪ɡU納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料：
1．提供2024年3月至今任意一個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（須提供復印件）。
說明：投標人必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方社會保障管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及投標人滿足相關政策文件的證明文件。
2．提供2024年3月至今任意一個月的企業依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（須提供復印件）。
說明：投標人必須是依法納稅的單位；稅務管理部門對單位納稅有特別規定的，必須提供相關政策性文件復印件和響應方滿足政策文件規定的證明文件。
（七）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標（提供資格聲明函）。
（八）投標人的法定代表人/負責人/董事/監事/控股股東/實際控制人與招標人相關人員無夫妻、直系血親、三代以內旁系血親或者近姻親關系（提供資格聲明函）。
?。ň牛┍卷椖坎唤邮苈摵象w投標，不允許分包、轉包。
（十）本項目只接受購買了招標文件的單位提交的投標文件。
七、招標文件的獲取
?。ㄒ唬┱袠宋募@取時間：自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。
?。ǘ┱袠宋募@取地點(線下）：廣州市較場西路21號中捷通信有限公司4樓標書售賣處。
（三）招標文件獲取方式（以下方式任選其一即可）獲取招標文件：
1.系統獲取文件：登錄中通服供應鏈股份有限公司-電子招標平臺（https://zb.chinaccsscm.cn）完成招標文件獲取并下載文件（務必下載PDF版本招標文件及壓縮包（含WODR版本招標文件及報價文件））。網站主頁可下載《中捷招標系統投標人網上售標操作手冊》參考流程。賬號為貴公司組織機構代碼或統一社會信用代碼，登錄/注冊后請及時完善信息并更改密碼。網站主頁工作動態處可下載《供應商使用系統需知》參考流程。 購買文件聯系人：黃小姐，聯系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。（注:投標人須將參與的包組進行全部勾選并下載對應包組的招標文件及附件，未獲取對應包組招標文件的投標人，將導致該包組的投標無效。）
2.郵件獲取文件：“營業執照復印件+匯款底單+招標文件購買登記表+授權代表委托書（格式自擬）”打包發以郵件方式發送給購買文件聯系人（購買文件聯系人：黃小姐，聯系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。）電匯賬戶信息如下：“開戶銀行：中信銀行廣州花園支行/戶名：中捷通信有限公司/賬號：3110910043850048545”。
招標文件購買登記表
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項目 |
內容 |
備注 |
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項目名稱 |
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招標代理編號 |
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購買包號名稱(注：未獲取對應包組招標文件的投標人，將導致對應包組的投標無效。） |
包組X、包組X（投標人須將參與的包組全部填寫完整） |
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單位名稱 |
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本項目聯系人（請務必填寫直接負責本項目的聯系人） |
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移動電話（請務必填寫直接負責本項目的聯系人） |
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電子郵箱（請務必填寫直接負責本項目的聯系人） |
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通信地址 |
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購買依據 |
□ 營業執照 □ 工作證 □ 身份證 □ 公司授權函 |
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其他補充說明 |
購買人 簽名： |
3.現場購買文件：攜帶“本公告+營業執照復印件+匯款底單+招標文件購買登記表+授權代表委托書（格式自擬）”（注：1.若沒有三證合一加帶組織機構代碼證）及委托人身份證或工作證于廣州市較場西路21號中捷通信有限公司4樓標書售賣室購買文件，填寫公司信息。每日上午9時00分至12時00分，下午14時00分至17時00分（北京時間，下同）。(注:投標人須將參與的包組進行全部勾選并下載對應包組的招標文件及附件，未獲取對應包組招標文件的投標人，將導致該包組的投標無效。）
購買文件聯系人：黃小姐，聯系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。
4.招標文件每套售價300元人民幣（無論獲取幾個包組，只需繳納一次費用300元，例如：投標人須獲取2個包組的招標文件，也僅需繳納300元），售后不退。購買招標文件的發票（電子）將于公告期結束后由招標代理機構發至投標人領取招標文件時登記的郵箱。發票咨詢人黃小姐，聯系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com。
注：本項目采用資格后審，供應商在網上獲取招標文件前自行核查是否符合資格要求；供應商必須將“六、投標人資格條件”中要求的資質響應證明文件放入投標文件中，投標文件中資質證明文件未提供或提供不完全將導致投標無效。
八、投標文件遞交
?。ㄒ唬┩稑宋募f交截止時間：2025年05月15日10:30。
?。ǘ┩稑宋募f交地點：廣州市越秀區較場西路21號中捷通信有限公司辦公樓7樓會議室（溫馨提示：電梯到達6樓后須步行至7樓），招標代理機構開標將在投標文件遞交截止時間的同一時間和同一地點公開進行。逾期送達的、未送達指定地點、逾期郵寄送達的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
注：1.如須郵寄標書的，請將投標文件于遞交截止時間前（建議提前二至五個工作日快遞郵寄，如不能提前2個工作日以上郵寄的，須致電招標代理機構確認后方可郵寄）送達至廣州市越秀區較場西路21號中捷通信有限公司4樓招標事業部，聯系人：李夢妮13544395850、賴威燃 13926084449（若為郵寄，請郵寄后請短信通知，例如：XX公司+順豐快遞（因順豐同城不能進入我司派送，請勿使用順豐同城）單號XXXX+XX項目投標文件已寄出,并在快遞外包裝箱注明公司名稱）。逾期送達或者未送達指定地點的或未按照要求密封性的將按照規定不予接收。
2.如收到投標文件后投標文件密封性破損的將拒收或寄回至投標人指定地址，快遞運輸過程中文件密封袋易劃破或被擠壓破損，建議投標人采用厚紙箱密封投標文件正副本后再裝入快遞箱打包郵寄，如因快遞運輸造成的文件破損須退回/寄回投標人而導致投標人逾期送達投標文件的，由此造成的一切后果由投標人自行承擔。故請采用郵寄送達投標文件的投標人確?？爝f包裝能夠很好地保護投標文件，避免在運輸過程中受到損壞。
九、投標保證金
每個包組需要繳納的投標保證金如下（如投標人投多個包組的，須按照包組分別繳納投標保證金，請勿將各包組投標保證金金額合并繳納。）：
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包組號 |
保證金額 |
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包組1 |
30,000元 |
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包組2 |
60,000元 |
投標保證金形式：詳見招標文件《投標人須知一覽表》。
?。ㄒ唬┩稑巳嗽谕稑私刂箷r間前通過電匯的方式向招標代理機構提交投標保證金，且在投標截止時間前確保電匯成功的才視為有效遞交。
?。ǘ╇妳R賬戶信息
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
戶名：中捷通信有限公司
賬號：3110910043850048545
十、聯系方式
招標人：廣州銀行股份有限公司
聯系人：潘先生
聯系地址：廣州市天河區珠江東路30號廣州銀行大廈37樓
郵箱： jzcg4@gzcb.com.cn
招標代理機構：中捷通信有限公司
地址：廣州市越秀區較場西路21號中捷通信有限公司4樓招標事業部
郵編：510055
項目負責人：李夢妮（聯系電話：13544395850、郵箱：13544395850@139.com）、
負責投標保證金退還及中標服務費開具事宜聯系人：賴威燃（聯系電話：13926084449）
獲取招標文件及招標文件發票領取聯系人：黃小姐，（聯系電話：020-83820346/83800940/83806127，聯系郵箱：zhongjbss2@zjscs.com）
廣州銀行股份有限公司
中捷通信有限公司
2025年04月23日
附件：
96699
粵公網安備44010602008014號